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自贡市三医院努力建设人民满意医院(组图)

时间:自贡市三医院努力建设人民满意医院(组图)

  在刚过去的2014年里,自贡市三医院狠抓质量安全,规范医院管理,用人才队伍和重点专科建设来提升医院的学术技术水平,秉承“以人为本,病人至上,让病人看得起病、看得好病、放心看病、满意看病”的服务理念,实施“质量建院、人才立院、科技兴院、文化强院”和“特色品牌”战略,以“三乙”复评为契机,秉承“以评促建、以评促改、重在提高、36选7!持续改进”的理念务实工作,在履行公立医院的社会职责、强化质量安全管理、加强行风建设开展优质服务等方面开展了一系列工作并取得明显成效。

  今年初,医院接受了“三乙”复评,如今,医院以巩固“三乙”成果,建设人民满意和职工满意的“三甲”综合医院为目标,加强管理提升内涵持续改进,努力建设人民满意医院!

  质量安全是每位患者获得健康的关键,自贡市三医院深知这一点。在医院发展的过程中,不断健全管理组织,强化管理责任,明确院长是医疗质量管理的第一责任人,成立了由院长任主任委员的医院质量与安全管理委员会,并下设8个专委会,各专委会职责明确、协作机制健全,同时,制定了《医疗质量管理和持续改进实施方案》和《临床、医技科室医疗质量与安全考核方案》,科主任为科室质量与安全管理的第一责任人,每年科室主任与院长签订《医疗质量与安全责任书》,强化了质量与安全管理责任。

  无规矩不成方圆,自贡市三医院严格按照三级医院评审标准,参照原卫生部《医院工作制度与人员岗位职责》,结合实际修订和新增并编印了《制度汇编》、《职责汇编》、《预案汇编》、《规定流程办法汇编》,形成了较完整的制度管理体系。

  “抓法律、法规、规范、制度、职责”和“三基”培训入手,对新员工进行集中岗前培训,对医务人员结合岗位要求有针对性的开展了病历书写规范、患者安全、质量与安全管理等学习培训。”医院相关负责人介绍说,目的是全面提升全院职工的专业知识、技能和综合素质。

  质量安全、制度管理、培训都需要落实在每一天的工作中来,因此,自贡市三医院全面落实“患者十大安全目标”,重点加强了依法执业、准入监管、核心制度的落实和基础医疗质量的管理;实行三级护理管理,不断加强护理队伍建设;加强院感知识宣传与培训,据了解,近三年的院感发生率控制在2%以内,未发生院感暴发流行。

  自贡市三医院还建立了输血质量控制体系,重培训、强检查、规范输血诊疗行为;此外,医院坚持开展合理诊治专项检查,近3年来,医院MRI、CT、DR等大型设备检查阳性率均在75%以上,门诊、住院人均费用和药占比均低于全省三级医院平均水平。

  对于自贡市三医院来说,人才队伍和重点专科建设是一项紧迫的战略任务,为此,医院制定了《人才队伍建设规划》和《五年业务发展规划》,进一步完善了人才选拔、培养、引进管理办法,设立了人才队伍建设100万基金,用于人才的引进、培养及重点专科建设,努力营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。

  近3年,医院共引进429人,其中专业技术人员343人、硕士研究生20人、护理人员206人、卫生管理人员36人。与此同时,充分依托北京协和医院、解放军301医院、北京朝阳医院、川大华西医院和重庆新桥医院等人才、技术和管理优势,通过走出去请进来等方式加强人才培养。据了解,近3年,共派出进修学习50余人次,参加短期学习和学术会议近400人次。

  数据标明,医院专业技术人员历年继教覆盖面均达100%,继教学分合格率达100%;近3年开展国家级继教项目7项、开展省级继教项目20项;科研成果5项,其中荣获自贡市科技成果进步二等奖1项,自贡市科技成果进步三等奖4项;向自贡市卫生局申报50余项新技术参与评奖,其中荣获二等奖7项、三等奖12项、优秀奖5项;公开发表论文338篇。

  人才队伍建设促进了学科专业发展,提升了整体技术水平。近三年来,消化内科被四川省卫生计生委批准为省级重点专科,肾病科被四川省卫生计生委批准为省级重点建设专科;儿科被自贡市卫生局授予市级重点专科,骨科、胸外科被自贡市卫生局授予市级重点建设专科;消化内科、肾病、药事管理和超声医学建成市级质量控制中心。有10余名专业技术人员被中国药学会、四川省委省政府、四川省卫生厅、自贡市委市政府、自贡市人社局市中管局市卫生局等部门分别授予“中国药学会优秀药师”、“四川省有突出贡献的优秀专家”、“四川省卫生厅学术技术带头人”、“四川省卫生厅学术技术带头人后备人选”、“四川省消化科质量控制中心省级专家”、“自贡市优秀人才”、“自贡市卫生系统学科带头人”、“自贡市名中医”称号。医院荣获中国医院协会授予“全国医院药事管理优秀奖”。

  保障质量安全可让每位患者获得健康,人才队伍和重点专科建设可提升学术技术水平,而优质服务,换来的是每位患者的满意!因而,医院以“三好一满意”、“服务百姓健康行动”、创建“温馨医院”等活动为载体,加强医德医风教育,弘扬高尚医德,开展医德查房、医德医风巡查、医德医风考评、病员满意度调查和院领导接待日,加强了与患者和员工的沟通,严格考核奖惩逗硬,将医德医风情况纳入绩效考核内容。

  前不久,患者黄先生因肠胃问题,走进了自贡市三医院,导医台的护士热情的上前为他导诊,黄先生告诉记者,看病非常方便,有什么不清楚的,护士都会清楚的告诉他。黄先生在医院感受到了热情的服务,这来自于医院坚决杜绝冷、硬、顶、推、拖的行为措施,主动热情、优质服务已成为员工的自觉行为。

  医院充分利用信息系统,优化服务流程,增添便民措施,开展了预约诊疗和诊间预约服务,建立了检验报告自助打印和自助挂号系统,组建了“一站式”病员服务中心,通过“点”的突破带动“面”的改变,实现了门诊小窗口的大变化,门诊窗口患者反映突出的“三长一短”问题已根本解决。

  自贡市三医院将党的“群众路线教育实践活动”与“三乙”复评工作有机结合,按照市委、市卫生局“群众路线教育实践活动”的统一部署,结合医院的实际,针对关系群众切身利益、联系服务群众“最后一公里”的问题,着力推进“服务百姓健康行动”,通过强化责任倒逼措施,密切领导与科室的联系。

  近3年,员工共拒收病人“红包”343 人次,收到感谢信、锦旗 80 余件。2014年医院行风社会监督员第三方社会评价满意度显示,医院门诊患者满意率为93.09%,住院患者满意率为95.09%,基层医疗机构满意率为96.95%,社会各界满意率为97.09%。

  任何优质的服务都需要硬件设施作为支撑。自贡市三医院以新住院大楼建设和投入使用为契机,新建了ICU、层流手术室和导管室,使危重和手术病人的安全得到了有力保障;将原同在一个病区的神经内外专业、普外肝胆专业、眼耳鼻咽喉专业分别细分,推动和促进了学科专业的建设和发展;实施了门诊的装修和扩建,改造了门诊手术室,新建了PCR试验室,完善了功能布局、优化了服务流程,方便了患者就医。

  近3年,医院先后购置了飞利浦数字减影血管造影X线机(DSA)、数字化医用X射线摄影系统(DR)、西门子Acuson S2000彩色超声诊断仪、贝克曼AU5811、DxC 800全自动生化分析仪,贝克曼DXI800化学发光免疫分析仪、富士能SU7000超声电子内 镜 系 统 、超 声 小 探 头 、金 宝Prismaflex连续性血液净化装置等先进适用医疗设备,为临床诊疗提供了技术支撑,提升了医院服务能力。

  与此同时,按照《四川省数字化医院建设标准》要求,全力打造一流数字化医院的目标,本着总体规划、分步实施的原则,在新住院大楼建设中同步进行信息化建设,实施了综合布线工程,先后完成了中心机房、安全准入等硬件建设,建成了自贡市第一个双活机房。

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